tugas kasus komunikasi bisnis

Crimson Tide

Sumber dan Inti Permasalahan

Bermula saat Hunter diangkat menjadi X.O yang baru oleh kapten Ramsey. Konflik antara AS dan Russia memanas akibat pernyataan Radchenko yang menyebut AS sebagai boneka. AS mengirim semua pasukannya menuju ke Russia, tak terkecuali angkatan lautnya. Dengan menggunakan kapal selam Alabama kapten Ramsey, Hunter dan para ABK menuju ke Russia. 

Dalam perjalanan menuju Russia terjadi banyak ketidakcocokan pandapat antara Ramsey dan Hunter. Dimulai ketika mendapat EAM (emergency action message) yang pertama. Pesan tersebut menyatakan kondisi siaga satu bagi kapal Alabama. Setiap pesan yang masuk harus dicocokkan dengan autentikator, agar sah dan dapat dipercaya. Namun keadaan ini dimanfaatkan oleh kapten untuk latihan saja. Akibatnya 1 orang ABK menjadi korban. Hunter menilai hal ini berlebihan. Tapi sang kapten beralasan latihan ini ditujukan untuk menghilangkan rasa takut dan kepanikan jika terjadi sesuatu yang tidak diinginkan.

Sejak saat itu hubungan Hunter dan kapten sedikit renggang. EAM kedua diterima dan menyatakan kapal dalam kondisi perang. Selang beberapa menit terlihat kapal musuh yang mendekat. EAM yang ketiga diterima dan menyatakan Russia siap menghancurkan AS dan Jepang jika sandi peluncuran rudal telah diketahui. Semua pesan yang masuk cocok dengan autentikator. Semua ABK bersiap dan rudal siap untuk diluncurkan.

Kapal musuh yang mendekat meluncurkan rudal, akibatnya sistem radio kapal Alabama mengalami kerusakan setalah beberapa menit kapal musuh menghilang EAM keempat diterima namun hanya sebagian saja yang terbaca. Keadaan ini rupanya menimbulkan 2 keinginan. Yang pertama Hunter ingin sistem radio diperbaiki dan menunggu pesan barikutnya. Karena ia berpandapat kalau pesan ini mempunyai banyak arti antara Russia menyerah atau Russia telah mendapatkan kata sandinya. Sehingga jika Russia telah menyerah tapi AS tetap mau menghancurkan kapal musuh maka bukan tidak mungkin AS akan dikecam banyak pihak. Keinginan yang kedua oleh kapten Ramsey adalah tetap mengejar kapal musuh dan menghancurkannya, tanpa peduli isi pesan selanjutnya.

Selisih pendapat ini terus terjadi sampai terjadi pemberontakan di dalam kapal. Terpecah menjadi 2 kelompok. Kelompok yang mendukung Hunter dan kelompok yang mendukung kapten. Sampai EAM yang kelima diterima yang menyatakan Russia telah menyerah di tangan AS, maka berakhirlah konflik di Russia sekaligus konflik antara kapten Ramsey dan Hunter. Dan diakhiri dengan saling menghargai kapasitas kerja mereka masing-masing.

Kesimpulan   

Adanya komunikasi yang tepat dan jelas diperlukan. Kata yang sudah terucap baik buruk atau benar dapat menimbulkan umpan balik dari si pendengar. Maka dalam mengeluarkan pendapat atau pernyataan harus didasari pada rasional dan akal sehat bukan emosi semata, agar tidak terjadi salah persepsi atau tanggapan yang buruk dari lawan bicara. Dan suatu masalah komunikasi haanya bisa diselesaikan dengan komunikasi yang baik, tepat dan terarah.